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Expédition
Expédition et retour
Que facturez-vous pour l’expédition ?
Expédition standard en Allemagne calculée à la caisse. Environ 4,95EUR par envoi.
Nous expédions avec DHL et Deutsche Post en fonction de la commande.
Expédition standard de l’UE calculée à la caisse. Environ 10,95EUR par envoi.
Expédition en Suisse calculée à la caisse. Environ 20,95EUR par envoi.
Où Offrotie livre-t-il ?
Nous expédions dans le monde entier dans tous les pays.
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Allemagne : 2 à 4 jours
Europe : 3 à 8 jours
À l'étranger : 7 à 16 jours
Dois-je payer des taxes ou des droits internationaux ?
Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes internationales hors UE. Veuillez vérifier vos réglementations locales.
Veuillez noter qu'en cas de refus de l'envoi, les frais d'envoi initiaux ainsi que les frais de retour du colis à Offrotie resteront à la charge.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est en route vers vous, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour consulter l'état du colis.
Il manque un produit à ma commande. Que puis-je faire?
Si quelque chose manque ou si un article de mauvaise taille ou couleur a été expédié, veuillez nous contacter à offrotie@gmail.com et je veillerai à ce que vous receviez rapidement votre bonne commande.
Retour
Comment puis-je retourner un produit commandé ?
Il est très important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de nous et de nos produits ! Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits Offrotie, nous accepterons volontiers votre retour dans les 15 jours suivant la réception du colis.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter les retours qui ont été portés, lavés, endommagés ou autrement modifiés et que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Après réception de l'article retourné, nous vous rembourserons le montant total sur le mode de paiement que vous avez utilisé.
Comment procéder à un retour ?
Veuillez nous contacter à offrotie@gmail.com afin que nous évaluions si un retour est nécessaire. Afin d'éviter des impressions inutiles et dans un souci de l'environnement, nous ne joignons pas de bon de retour au colis.
Si possible, emballez votre retour dans l'emballage d'origine afin que rien ne s'oppose à une revente.
Si un retour est inévitable, apportez le colis au bureau de poste le plus proche et envoyez le colis à l'adresse suivante :
Offrotie - Erick Machin
Rue Ulmen 32
91541 Rothenburg ob der Tauber, Allemagne
Pour retourner, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi !
Veuillez comprendre qu'Offrotie ne peut pas couvrir les frais d'expédition du retour - nos clients doivent les payer eux-mêmes.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, merci de contacter notre service client (offrotie@gmail.com) afin que vous puissiez retourner votre produit gratuitement et un nouveau produit arrivera dans les plus brefs délais. Pour les retours pour une autre raison, vous devez supporter vous-même les frais de retour.
Puis-je échanger mes articles commandés ?
Si vous avez commandé le mauvais article, vous pouvez l'échanger vous-même. Veuillez nous contacter à offrotie@gmail.com et nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.
D'où et qui expédient les produits Offrotie ?
Bien entendu, nous travaillons avec notre partenaire, une organisation éducative locale, avec beaucoup de pression et beaucoup d'amour pour garantir que vos produits Offrotie vous parviennent le plus rapidement possible. En collaboration avec nos partenaires, nous veillons à ce que la production et l'expédition de vos commandes soient sans risque à tous égards - tous les processus sont également régulièrement contrôlés et réorientés si nécessaire.
De plus, nous avons choisi pour vos commandes des emballages à la fois durables et pratiques.
Attention : les frais de port seront calculés sur la valeur de votre panier. Les bons numériques ne sont pas pris en compte dans la quantité minimale de commande requise, car ils sont essentiellement exempts de frais d'expédition. Le calcul a lieu après déduction de toutes les réductions.
Avez-vous des questions ou des préoccupations?
Écrivez-nous un email à offrotie@gmail.com
Au 01.2024
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